Çalışma Alanı · 08
Tüketici Hukuku
Ayıplı mal ve hizmetten banka uyuşmazlıklarına, konut satışlarından mesafeli sözleşmelere; tüketici olarak haklarınızın arkasındayız.
Tüketici uyuşmazlıkları çoğu zaman küçük tutarlarla başlar; ancak doğru yoldan ilerlenmediğinde zaman ve emek kaybı büyüyebilir. Haklarınızı, uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine uygun en hızlı ve en ekonomik yoldan aramanızı sağlıyoruz.
Doğru başvuru yolu
Uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyeti, arabuluculuk veya tüketici mahkemesi seçeneklerinden hangisinin uygulanacağını belirliyor; fatura, sözleşme, yazışma ve servis kayıtları gibi delillerinizi düzenli bir dosyada topluyoruz.
Büyük ölçekli uyuşmazlıklar
Konut satışları, banka kredileri ve uzun süreli abonelik sözleşmeleri gibi yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda, sözleşme hükümlerinin tüketici mevzuatına uygunluğunu inceleyerek haksız şartlara karşı hukuki süreç başlatıyoruz.
Bu alanda neler yapıyoruz?
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemesi davaları ve dava öncesi arabuluculuk
- Banka, kredi ve kredi kartı uyuşmazlıkları
- Ön ödemeli konut satışları ve geç teslim uyuşmazlıkları
- Mesafeli (internetten) satışlarda cayma hakkı
- Abonelik, paket tur ve eğitim hizmeti sözleşmeleri
Tüketici Hukuku — Sıkça Sorulan Sorular
Satın aldığım ürün ayıplı çıktı, hangi haklarım var?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir misli ile değiştirme haklarından birini seçebilir. Koşulları varsa ayrıca tazminat talep edilebilir.
Ayıplı mal için ne kadar sürede başvurmalıyım?
Ayıplı maldan sorumluluk için zamanaşımı süresi, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile kural olarak malın teslim tarihinden itibaren iki yıldır. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır; ağır kusur veya hile hâlinde süre sınırı uygulanmaz.
Hakem heyetine mi, mahkemeye mi başvurmalıyım?
Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak malın teslim alındığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı istisnalar bulunmaktadır.
Bankanın aldığı masraf ve ücretleri geri alabilir miyim?
Mevzuata aykırı biçimde tahsil edilen dosya masrafı, kart aidatı ve benzeri ücretler için önce bankaya başvurulabilir; sonuç alınamazsa tutara göre hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yoluna gidilebilir.
Konutum sözleşmede yazan tarihte teslim edilmedi, ne yapabilirim?
Ön ödemeli konut satışlarında geç teslim hâlinde sözleşmeden dönme, kira kaybı gibi zararların tazmini ve gecikme cezası gibi talepler gündeme gelir. Sözleşmedeki hükümler ve projenin durumu birlikte değerlendirilmelidir.
Yanıtlar genel bilgilendirme amaçlıdır ve mevzuattaki değişikliklere göre güncelliğini yitirebilir. Somut durumunuz için bizimle iletişime geçin.
İlgili alanlar
Ticaret Hukuku
Şirket kuruluşundan genel kurullara, sözleşmelerden ticari alacaklara; işinizin hukuki zeminini sağlam kurarız.
İnceleİcra ve İflas Hukuku
Alacağın tahsilinden borca itiraza, hacizden konkordatoya; hakkınızı kâğıt üzerinde değil, sonuçta koruruz.
İnceleAile Hukuku
Boşanma, velayet, nafaka ve mal paylaşımında; hayatın en hassas döneminde sakin ve kararlı bir rehberlik.
İnceleRandevu
Dosyanızı birlikte değerlendirelim.
İlk görüşmede durumunuzu dinliyor, izlenebilecek hukuki yolları ve olası süreçleri açıkça anlatıyoruz.